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Anticiper et gérer les conflits collectifs et/ou individuels

Référence : 1604_ML_06

Les conflits au sein d’une entreprise et/ou d’un service sont l’une des principales sources de problèmes au travail et ils peuvent occasionner des pertes de productivité, un absentéisme accru et un niveau de productivité décevant.

Non résolu, un conflit qui perdure peut miner la qualité de l’environnement de travail au point d’inciter les employés à vouloir quitter l’organisation.

Cette formation vous propose d’analyser les facteurs caractéristiques d’un conflit :

  • Conflit interpersonnel
  • Conflit au sein d’une équipe

Au-delà des techniques, cette formation vise à fournir au management la capacité d’anticiper et de faire d’une situation conflictuelle un opportunité d’apprentissage collectif.

Format
  • Durée : 1 jour
  • Prix 2016-2017 : 1 150€
Programme
  • Qu’est-ce qui caractérise un conflit ?
    • Analyse du mécanisme du conflit interpersonnel
    • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes
    • Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources
    • L’analyse des faits, opinions, sentiments
  • Comprendre les personnalités et leur mode de fonctionnement
    • Les 4 types de personnalité
    • Les 2 caractéristiques complémentaires
    • Face au conflit : le triangle de KARPMAN
    • Les 3 postures individuelles face à un conflit
  • Comment aborder et traiter un conflit ?
    • Les étapes de résolution des conflits
    • Développer l’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé
    • Encourager le questionnement
    • Pratiquer la reformulation
Les + de cette formation
Les points forts de la formation:
  • Formation concrète et opérationnelle avec de nombreux jeux de rôle qui viennent compléter la théorie.
Pour qui ?
Toute personne pouvant être confrontée à la nécessité de gérer une relation conflictuelle individuelle ou collective.
Télécharger la fiche formation