OpenMNM, le réseau dynamique et innovant d’échanges entre startups, grandes organisations et chercheurs, a organisé une table ronde le jeudi 14 Octobre dans les locaux de MNM Consulting sur le thème :
« Manager dans un environnement digital »
Cette manifestation a permis aux acteurs présents d’échanger sur les sujets de management, auxquels ils sont confrontés de fait des pratiques issues du digital, et sur les perspectives offertes par les nouvelles relations au travail.
Impact du digital sur le management
Une étude avait été envoyée à l’ensemble du réseau OpenMNM pour identifier les sujets de management les plus impactés par le digital. Le top 5 des sujets, selon vous, sont les suivants :
1 – Les modes de collaboration :
Le digital a fait éclore de nouveaux modes de collaboration et les entreprises doivent s’adapter à la reconfiguration de leurs espaces, à l’émergence de nouveaux outils, à la mobilité de leurs collaborateurs et à l’ouverture de leur entreprise vers l’extérieur, dans le seul but de faciliter le co-working, la co-innovation, la co-création et par conséquent la création de valeur.
Ces nouvelles tendances demandent à l’entreprise beaucoup de ressources au niveau technologique (nouveaux outils et réorganisation de l’espace), au niveau organisationnel (modification des processus) et au niveau humain (changement de culture).
2 – La frontière vie privée-vie professionnelle :
La digitalisation des pratiques quotidiennes, du type ATAWAD*, entraîne une augmentation du potentiel de connectivité et d’accessibilité à l’information. Ainsi, la frontière entre vie privée et vie professionnelle s’estompe au-fur-et-à-mesure et les entreprises doivent faire face à cette nouvelle mutation du rapport au travail. Les collaborateurs veulent de plus en plus s’approprier leur temps de travail et l’organiser comme ils le souhaitent, ce qui ne diminuent pas forcément leur productivité et efficacité.
3 – L’émergence de nouveaux métiers :
Avec le digital, de nouveaux métiers émergent tels que : Chief digital officer, Web designer, Data analyst, Community Manager, UX Designer. Les grandes organisations se doivent de recruter ces nouveaux profils afin de réussir leur transformation digitale. Ces nouvelles expertises, encore si rares sur le marché, doivent permettre aux entreprises de :
- Remettre le client au cœur du business ;
- Réinventer les business model obsolètes ;
- Améliorer le management et la gouvernance de la donnée ;
- Acculturer l’ensemble de l’entreprise aux enjeux du digital.
Une réorganisation profonde de l’entreprise est nécessaire pour intégrer ces nouveaux métiers.
4 – La pression du temps réel et de la communication directe :
L’augmentation du volume d’informations, du nombre de canaux de diffusion et de la fréquence via le digital bouleversent les entreprises au niveau organisationnel (hiérarchie entre les collaborateurs), au niveau de la relation avec l’extérieur (les clients, les partenaires et les fournisseurs) et au niveau de la prise de décision qui doit être toujours plus rapide.
C’est pourquoi, la connectivité et la communication instantanée doivent être maîtriser, manager et prioriser.
5 – La gestion de la donnée :
La donnée est un atout précieux pour les entreprises et peut créer un réel avantage compétitif si elle est bien gérée et analysée. Les flux de données massifs, appelés le plus souvent « Big Data », sont en cours d’appropriation et deviennent accessibles aux entreprises de toutes tailles. Néanmoins, beaucoup d’entre-elles n’ont pas encore acquis la capacité à gérer efficacement la donnée. La mise en œuvre d’un système de gouvernance de la donnée performant doit permettre aux entreprises d’enrichir leur connaissance sur le client, mais aussi d’optimiser les flux d’informations internes et externes, de piloter au mieux l’opérationnalisation de leur stratégie et surtout de prendre les bonnes décisions.
Le témoignage de l’entreprise : AXA, une organisation en pleine transformation digitale
Depuis 2014, le groupe AXA a lancé son vaste chantier de transformation digitale de toute sa chaîne de valeur. La relation client a notamment été repensée en fonction des nouveaux usages fortement liés au digital (création d’applis « Mon AXA » et « AXA Drive »). L’analyse des mégadonnées a été placée au centre du cœur de métier et a permis de réinventer les business modèles du groupe et d’enrichir la connaissance client. L’innovation fait partie intégrante des axes de développment du groupe (« Digital Agency »).
Ces différentes évolutions ont demandé des efforts et ressources considérables à AXA, que ce soit dans le changement de culture insufflé par les dirigeants, dans l’ouverture de l’entreprise vers l’extérieur avec l’intégration de partenaires numériques, dans le recrutement de nouveaux talents et le développement de nouvelles compétences (« AXA digital Academy »), dans l’investissement dans des nouvelles pépites de l’écosystème digital (« AXA Strategic Venture) ou encore dans l’optimisation de leur knowledge management et de la collaboration (« Relai digital »)
Le pitch des startups
Lors de cette table ronde, 2 startups se sont prêtées à l’épreuve du pitch afin de nous présenter leur business model et leur opinion sur la thématique du jour.
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CetteFamille est un réseau de familles qualifiées pour accueillir les seniors. Ils ont intégré très facilement, par leur taille humaine, de nombreux outils digitaux dans leurs pratiques quotidiennes pour faciliter la collaboration : la gestion des projets (Trello), la communication dans l’équipe (Slack) ou le partage de données (Cloud). |
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Kidsplanner est un créateur innovant d’événements, de toutes sortes, pour enfants. Tout au long de leur phase test & learn, ils ont su emmagasiner et traiter de la donnée dans le seul but de trouver le meilleur secteur de marché pour se positionner. Ils se sont vite rendu compte que le marché de l’organisation d’anniversaires est très porteur. |
Les compétences du manager dans l’environnement digital
Pour clôturer cette manifestation riche en échanges, les acteurs ont réfléchi ensemble sur les compétences essentielles que doit développer ou acquérir un manager dans un environnement digital.
Pour ce faire, ils se sont appuyés sur la méthode des management rings ©, développée par le cabinet MNM Consulting. Les management rings © forment une méthode de diagnostic et de développement des compétences managériales. Une bibliothèque d’outils de management permet d’alimenter les sept « portes » de chaque ring en fonction du contexte.
Après de vifs échanges sur le sujet, enrichis par l’expérience personnelle de chacun, sept compétences managériales sont sorties du lot :
- Savoir décider: « Il faut avoir le courage de décider, il est moins grave de se tromper que de ne pas décider »
- Vision claire et stratégies évolutives: « Ne pas s’entêter sur un chemin qui ne mène nulle part»
- Prendre du recul: « Regarder de haut les évènements, les choses, sans s’accrocher aux micro-détails »
- Piloter au bruit: « Savoir percevoir les signaux, forts ou faibles, qui vous donnent une indication importante sur la situation »
- Donner du sens: « Chacun doit savoir « pour quoi » il doit dépenser son énergie, et être en accord avec cet objectif »
- Donner pour recevoir: « Favoriser les relations ‘gagnants – gagnants’ »
- Créer la confiance: « Equilibre confiance / contrôle, plus de confiance = moins de contrôle »
Ce Management Ring© est un outil simple de management visuel qui permet de se souvenir des bonnes pratiques clés pour une situation de management afin de les appliquer au quotidien.
Merci à S. Vidart (AXA), A.P. Darrées (Engie), B. Gall (Arianespace), B. Tézenas (360°F), A. Pommery (CetteFamille), K. Rainfray (Kidsplanner), A.S. Gervais (D-Start Dauphine), A. Giudicelli (Giudicelli Internatinal) et M. Monomakhoff (Des Petites Bulles de Com) pour leur présence et leur participation.
La prochaine table ronde aura lieu le 12 Janvier 2017 sur le thème « Comment pivoter avec efficacité et à temps ?» et une série d’ateliers sur la conception d’une roadmap d’excellence des startups est actuellement organisée jusqu’à la fin de l’année à la collaboration de nombreuses startups.
*AnyTime, AnyWhere, AnyDevice
